抖音电商直播实景宝服务管理规则

 为提升消费者购物体验，保障消费者合法权益，抖音电商平台推出“实物宝”服务。创作者开通“真品宝”服务，因创作者对商品材质、品牌、数量、品种/产地等进行虚假宣传的过错或错误导致消费者权益受损的，创作者须赔偿消费者损失。
        抖音电商直播实景宝服务管理规则
        一、适用范围
        “实景宝”服务适合在抖音平台开通产品分享功能，以直播形式推广产品的创作者。
        实物宝服务开通方式包括平台定向邀约、投保后开通“实物宝保险”等。创作者及推广的产品须符合以下条件：
        1.创作者适用情形
        （1）平台定向邀请开通真宝服务的，创作者须同时满足以下条件：
        L5级及以上；
        带货口碑>=4.4分（注：带货口碑）
        主要是推广美妆产品或个人护理产品（具体到平台筛选）
        （2）投保“真宝保险”后开通“真宝服务”的，创作者需同时满足以下条件：
        “L6级且月结金额500万元及以上”，或“L5级且月结金额50万元及以上”
        商品口碑评分>=4.4分；
        近30日内虚假公示率低于1%（虚假公示率=虚假公示投诉工单量/投诉工单总量）。
        2.服务申请
        因创作者过错或者错误虚假宣传商品信息，导致消费者权益受到损害的情形，适用本规则。
        商品信息虚假宣传包括：材质虚假宣传、品牌虚假宣传、重量虚假宣传、数量虚假宣传、尺寸虚假宣传、品种/产地虚假宣传、成分/含量虚假宣传、价格虚假宣传、专利/荣誉/销量/研发单位/效果指标虚假宣传、功效虚假宣传、效果虚假宣传。
        3.服务开放与权益
        若满足实景宝服务开通条件，平台将自动为创作者开通实景宝服务、其直播间购物车展示页面、交易订单列表，
        现场讲解、回放等场景将展示“真人宝”标识，消费者有专属消费保障。
        二、消费者赔偿
        1.补偿原则
        如果消费者因收到的商品信息与创作者描述不符而发起赔偿申请，平台将进行核实：
        （1）如果确认创作者虚假宣传不成立，则不支持消费者的实物宝服务赔偿申请。
        （2）如果确认存在虚假宣传情节，平台认定商家存在过错或创作者因商家原因进行虚假宣传（如商品详情页描述错误），则不支持真宝服务赔偿申请。按照《售后纠纷处理通则》等平台规则，消费者可在规定期限内向售后服务和售后渠道发起赔偿申请。
        （3）确认存在虚假宣传情节且平台认定商家无过错的，创作者应承担虚假宣传责任，支持真宝服务赔偿申请。
        2.赔偿期限
        商家发货后，创作者存在2.1部分所示虚假宣传情节的，消费者可在平台售后服务受理期限内发起赔偿申请。不同订单状态下的售后申请受理期限，参见《售后争议解决总则》相关规定。
        3.赔偿启动
        消费者可通过与订单详情、订单清单、具体售后原因相关的售后应用发起赔偿申请，并在必要限度内协助平台核实创作者的违规行为，包括但不限于说明赔偿申请理由、上传必要证明材料等。
        平台审核确认创作者虚假宣传属实，创作者应向消费者承担赔偿责任。创作者购买保险产品，就赔偿给消费者的经济损失申请保险理赔的，消费者提交的赔偿申请材料（不含消费者真实个人身份信息）将与保险机构共享，用于为创作者申请理赔。
        4.赔偿金额
        按照实物宝服务应赔尽赔的原则，支持消费者申请赔偿，赔偿金额为消费者能够确认的合理损失金额的100%，最高不超过1000元。
        赔偿资金将发送到消费者的抖音钱包。消费者未开通抖音钱包的，赔偿资金将在2日内发送至消费者交易时的支付路
        小路。消费者可以通过交易订单页面查看薪酬进度。
        补偿履行完毕后，创作者根据国家相关法律法规不得免除赔偿责任。如果国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则的赔偿标准，对于赔偿不足部分，消费者可以通过法律途径继续向创作者索赔。
        5.赔偿数目
        符合“实物宝”服务赔偿条件且在赔偿期限内，消费者可以申请赔偿，但同一交易订单消费者只能申请一次赔偿。
        6.赔偿说明
        开通“真宝服务”的创作者如需按照本规则相关要求对消费者进行赔偿，平台将冻结并扣除创作者相应金额的推广费，支付给消费者。如果创作者账户中的推广费金额不足以支付，平台有权从创作者绑定的机构账户推广费和创作者缴纳的押金中扣除。
        创作者购买真宝保险产品，符合“真宝服务”赔付情形的，保险公司可以在保险合同约定的保证责任和赔偿限额内，赔偿创作者因承担赔偿责任给消费者造成的经济损失。
        7.驳回赔偿申请的情形
        消费者在完成交易时，赔偿申请过程必须符合法律法规和平台规则。有下列情形之一的平台不得受理消费者实物宝服务赔偿申请：
        整个交易（包括但不限于下单、支付、即时沟通等）与小店平台分离；
        消费者与创作者或商家另有约定，导致创作者“虚假宣传”；
        消费者未在本细则规定的申请赔偿期限内发起赔偿申请的；
        因消费者自身原因产生的交易纠纷；
        非以真实交易为目的的商品交易指令；
        消费者相关损失已通过平台、创作者、商家或其他第三方赔偿等方式得到补偿的；
        创作者虚假宣传情节不属于材质、品牌、数量、品种/产地，构图虚假的；
        其他平台认定的不属于赔偿范围的案件。
        三、违规经营
        1.创作者自主选择暂停或关闭真宝服务，或保险机构暂停/终止提供保险的
        服务得到保障的，平台有权取消“真人宝”相关标识的展示。
        注：创作者未按时缴纳保险费用的，保险机构可暂停提供保险保障服务，具体以创作者与保险机构签订的保险协议为准。
        2.平台定向邀请开通真宝服务的创作者。如果创作者的账号条件在服务期间发生变化，不符合1.2的开通条件。1本规则中，平台有权关闭“实物宝”服务。
        对于“真宝保险”投保后开通“真宝服务”的创作者，连续90天内虚假宣传率超过1%的，平台有权取消或暂停其“真宝”服务资格。创作者可以通过庞大的百应达工作台的“消息系统”查看相关通知。
        3.消费者损失赔偿并不能免除创作者的违反责任。无论赔偿是否完成，如果创作者的虚假宣传属实，平台可以根据平台规则采取处罚措施。
        4.创作者如对虚假宣传处罚或真宝服务赔偿有异议，可在平台规定的期限内向平台提出申诉。如果上诉通过，相应的违规处罚和消费者赔偿将被撤销。