抖音电商全球购保税商家零秒退服务（直播真实宝服务相关规则）

抖音电商发布公告称，根据相关规定，制定全球购保税商家“极速退”(仓内拦截)服务规范。该规则于2022年5月5日最新修订生效执行。

商家开启“零秒退”服务时，授权平台根据订单状态、履约节点等设置系统自动化审核消费者的退款申请。在短时间内向消费者操作退款，有效提升未发货状态下订单的退款速度，缩短消费者等待退款的时长。

据了解，“零秒退”服务是为了提高消费者的购物体验，提升订单拦截成功率和商家退款效率，在商家“未发货”时缩短退款处理时间的服务工具。

商家可点击抖店后台“供应链-仓内拦截服务-服务配置-开启”，也可以点击抖店后台“店铺-权益中心-跨境极速退-开启”。

开通该服务后，店铺内商品将带有“极速退款”服务标识，退款有保障;对于“打包前”的订单实现自动退款，节省商家成本;

开启“零秒退”服务可以缩短消费者的退款时效，优化消费者体验，可提高店铺评分;订单的拦截退款流程实现线上自动化，提升拦截成功率。

值得注意的是，商家开启“零秒退”服务时，授权平台将订单拦截需求传输给物流服务商，并授权平台依据物流服务商返回的拦截结果自动处理消费者的退款申请，拦截成功的订单自动操作退款。

另外，平台仅为商家提供技术服务，不参与订单及包裹的拦截及商家与物流服务商间的费用结算(如有)，商家发起的任何订单拦截需求平台不承诺可以拦截成功，物流服务商拦截失败的订单商家应依据平台规则继续完成履约。

日前，抖音电商发布通知称，为保护消费者权益，规范创作者商品分享推广行为，平台调整“真实宝服务”范围，特修订《电商直播真实宝服务管理规则》、《电商直播真实宝服务说明》。该规则已进行公开征集意见，现进行规则公示，公示期:2022年5月2日-8日。

据介绍，“真实宝”服务适用于在抖音平台开通商品分享功能且以直播形式推广商品的创作者。真实宝服务开通方式包括平台定向邀请、“真实宝保险”投保后开通两种方式。

值得注意的是，本次调整核心变化包括，其一，调整真实宝服务赔付范围。 开通“真实宝服务”的创作者，依据本规则相关要求需向消费者进行赔偿的，平台将冻结并扣除创作者相应金额的推广费并赔付给消费者。

若创作者账户内的推广费金额不足以赔付的，平台有权自创作者所绑定的机构账户的推广费、创作者缴纳的保证金中扣除。

创作者购买真实宝保险产品，符合“真实宝服务”赔偿情形的，在保险合同约定的保障责任及赔付限额内，保险公司可赔偿创作者因向消费者承担赔偿责任而产生的经济损失。

其二，增加仅平台定向开通“真实宝服务”的情形，调整“真实宝保险”开通要求。创作者适用情形平台定向邀请开通真实宝服务的，创作者需同时满足以下条件：等级为L5及以上;

带货口碑分>=4.4分(注:带货口碑分);以推广美妆或个护家清类目商品为主(具体以平台筛选确定为准)。

另外，“真实宝保险”投保后开通“真实宝服务”的，创作者需同时符合下述条件:“等级为L6级且月结算金额为500万元及以上”，或“等级为L5级且月结算金额为50万元及以上”带货口碑分>=4.4分;过去30天内虚假宣传率<1%(虚假宣传率=虚假宣传投诉工单量/总投诉工单量)。

与此同时，未购买“真实宝保险”开通“真实宝服务”的，需向消费者进行赔付，将扣除创作者的推广费进行赔付。