抖音小店销售管理细则（抖音全球购产品说明是什么）

苏宁易购5月7日发布调整《抖音小店销售管理细则》的通知(以下简称公告)。

公告称，为提升消费者在苏宁易购的购物体验，规范商家的经营行为，保障消费者的合法权益，苏宁易购现将商品管理要求、违规发货处理考核进行调整。

该规则调整于2022年5月7日公示。发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理;发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

本公告发布后公示七日，并在公示期间征求相关意见。公示期满如无修改，则于2022年5月14日生效;如有修改，则另行公示生效。

公告显示，《抖音小店销售管理细则》变更后，商品在抖音小店上架后，当有以下任一条违规后，商品会被下架或清退且不予再次创建。具体如下：完成创建后两周未维护库存，商品会被下架;60天无动销，商品会被下架;90天无动销，商品会被清退删除。

商品在抖音小店销售后，当有以下任一条违规后，商品会被系统清退且不予创建。具体违规判定如下：商品单天发货/揽收超时判罚订单大于10单;某商品抖音端评价>100，且好评率≤80%;售后未完结订单大于10单，且售后率>10%。

《抖音小店销售管理细则》显示，凡在抖音苏宁易购官方旗舰店、抖音苏宁易购旗舰店、抖音云网万店酒类专营店、抖音苏宁易购家居家清旗舰店、抖音苏宁易购百货旗舰店、抖音PP体育小店等苏宁易购在抖音开设的小店(以下简称抖音小店)销售的商品，需转为SSL01/SSL02模式售卖;商家转为苏宁易购的商品供货商。

转SSL01/SSL02模式要求：苏宁易购平台星盘中的商户评级需满足认证当期的店铺综合等级为金牌及以上，服务体验星级为4星级及以上，否则不符合转型模式。

抖音全球购商品因版本不同、使用方法等特殊性，经常会被用户投诉、差评、退货?—商详页产品说明来帮您把商品核心信息触达用户。

一、“产品说明”介绍

1.1 什么是“产品说明”

商品的“产品说明”是在商品编辑页面里增加的一个高级组件，商家可自定义“标题”和“内容”，在详情页顶部突出展示商品特殊场景说明，高效将信息触达给用户。购前可强化用户认知，购后可降低客服咨询量。

1.2 功能定位

在商详内容最顶端维护标题和内容，用于突出展示by商品特性的信息，比如注意事项、版本信息、使用说明、过敏信息等场景。

二、先看看用户端展示效果

三、商家如何设置

操作路径：抖店后台—商品管理—编辑—图文信息—商详装修—高级组件—产品说明

操作界面：

维护形式：目前仅支持文字，标题10个字，内容500字，1-5条;

支持范围：

商家范围：支持全球购、海免店铺的商品(普通店铺没有此功能哦)

商品模式：现货、预售、组合商品均支持维护;

四、应用案例

场景：某店铺商品用户使用之后，评价、投诉及退货中均有用户反馈有“刺痛感”。如下图所示：

维护内容

标题内容：使用后“刺痛”说明

文本内容：此款面膜具有较强的清洁力，刺刺的感觉是白泥在发挥功效。。。。

内容产出建议：商家可结合商品实际情况，阐述清楚出现“特殊”场景的原因和建议解决方法。

五、Q&A

Q：产品说明编辑之后，是否会触发商品审核流程?

A：是的，会触发商品审核。

Q：产品说明模块是所有品类的商品都有吗?我该从什么样的商品开始去维护?

A：产品说明模块是所有品类商品都有的，商家可结合不同品类不同商品的特点进行定向维护，比如保健品的食用方法，在这里维护下，突出告知用户如何食用。建议商家从销量TOP的商品开始核查并维护，将商品特殊场景的说明陆续补充。