抖音疫情影响地区发货及服务调整公告更新（抖音发货慢有哪些原因）

今日，抖音更新关于疫情影响地区发货及服务调整公告，公告显示，抖音平台对发货和服务等考核指标进行调整，开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道，尽力为大家提供切实有效的帮扶，降低疫情对经营的影响。

具体来看，抖音商家如需豁免体验分需要满足在1月9日0点(公告生效时追溯90天)起支付的收发货地址在疫情地区的订单，如商家应满足从支付到揽收时长大于72小时、从支付到签收时长大于72小时，可通过豁免该订单的物流体验分考核。

另外，延长发货时效，平台依据不同地区的疫情严重程度对发货时间进行延长，若收货/发货地时间不一致时，以最长时间计算。

同时，延长退货时效，若退货退款服务单中，商家退货地为疫情地区，自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时，自动确认收货退款时间由7天延长至10至21天，商家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间。

此外，平台还会根据涉及疫情区域，主动豁免疫情相关订单的揽收超时、发运超时判罚，豁免48小时发货率考核。

值得注意的是，若商家因疫情原因无法发货，且未受到平台主动豁免，可选择自主报备。报备通过后可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚，相应的订单不会纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

受疫情影响地区发货时效也将根据疫情情况进行动态调整，调整地区根据当下疫情情况判定。调整规则为，存在中高风险地区的城市，发货时长延长14天;

无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，延长14天;无中高风险地区，但当地1-5家快递暂停揽派的城市，延长7天。

在抖音上面也有人想要去做好抖音的售后服务，那么今天我就来给各位卖家们介绍一下抖音发货的服务技巧，如果很慢，那是怎么回事呢?由哪些原因引起的呢?

首先，就是消费者下单之后，店铺对订单的审核比较慢。抖音一场直播下来，消费者大部分都是在同一时间段下单，抖音小店一时间需要处理的订单激增，这无疑提升了订单审核的工作量，如果又是人工审核，效率不高，很容易造成订单堆积，影响下一步操作，发货所需的时间就变长了。如果是这种情况，推荐商家使用电商ERP，自动审单、批量打单，能够大大提高订单审核的效率。

其次，就是仓库的打包速度慢。一是人工不足导致仓库的打包速度慢，特别是遇上大促时期，抖音小店订单暴增，人手不够，打包速度就跟不上，为避免这种情况，可以提前招聘临时工，保障人力充足，快速打包、及时发货。

二是仓库布局不佳导致拣货效率低，如商品乱堆放，没有固定的货位，对应位置全靠人脑记忆的话很容易出错，打包速度肯定快不了，抖音小店商家可以规划好仓库布局，并在电商ERP系统中匹配好商品位置，仓库员工直接按照发货单上显示的位置找到商品，拣货工作更快速、精准，新员工也能更快上手。

三是商品库存不足也会让打包发货的工作停滞。抖音小店的商家自己发货的话要提前备好货，避免缺货超卖，但是，也不能过多备货，会占用店铺大量资金，而且销售不佳的话，就会库存积压，抖音小店用上电商ERP就会方便很多，可以通过全面的数据分析生成智能采购计划，减轻缺货超卖和库存积压的情况。

最后，快递运输的速度慢也会给消费者造成抖音小店发货慢的感觉，有时候是因为发件和收件地距离远，运输时间更长;有时候是遇到暴雨、台风等恶劣天气;有些地区还会受疫情影响，导致发货或收货慢，这些都是人为不可控因素，但是抖音小店的客服一定要与消费者及时沟通，尽可能的提升客户满意度。

还有些商家为追求较低的发货成本，会选择更便宜的快递公司，但这样很有可能无法保证时效，所以抖音小店商家在选择合作的快递公司的时候，要从运费、时效、服务等方面综合考量。