电话销售如何管理好自己的情绪（7个步骤教你如何做好电话销售）

反向思维，我觉得是电话销售管理好自己情绪的一种方式。

电话销售的情绪由来

电话销售需要每天重复单调的拨打海量的电话，讲的口干舌燥、耳鸣头痛，而绝大部分是无人接听、被挂断、被谩骂等悲催的结果，这往往和自己期望的目标大相径庭，从而极易产生负面的情绪。再加上电话销售狭窄的工作空间、业绩的考核压力等又放大了这种负面情绪影响。

所以说负面情绪的由来主要是结果和目标相差甚远。

反向思维，结果当成目标

既然电话销售绝大部分是悲催的结果，每天不停的机械式的拨打公海客户电话，只是为了撒网捕鱼，筛选那个偶然的目标客户。那么就接受这个岗位的本质，认清这个现实，你打出100个电话，可能被拒100次！

然后把这个结果当成目标，我今天要争取被拒100次，我要打满100个电话！接着，你每一通电话都会被拒绝，每一次的结果和目标都是保持一致的，自然就不会产生负面的情绪了。

比如，当电话无人接听，你会觉得被拒目标加1；当被别人挂断，你会觉得被拒目标加2；当被谩骂，你会觉得被拒目标加3。一次加一点，就像升级打怪获取经验值一样，你会主动的去打怪。用反向思维，从另一个角度看待自己打电话的过程，你的心态是不一样的。

负面情绪是管理好了，那业绩怎么办

电话销售尤其是新入职的电话销售，公司提供给你的公海客户库基本上是已经被老员工一刷甚至好几刷过了的，别指望你付出了时间就一定要立马有回报，这是一个前期完全靠天吃饭的职业！前期你最重要的是避免在工作中积压起承受不住的负面情绪，摸索出一种适合自己的情绪管理方式，顺利的度过新手期。

求而不得，往往不求而得。当你心平气和按部就班的继续付出，就会自然而然的触碰到这个岗位的另一个本质，那就是偶然中的必然！公海客户中的某个目标客户偶然中就让你碰到了。慢慢的积累这些偶然，业绩也就起来了。

所以你必须先管理好自己的情绪，呆的住这个岗位，碰到机会才能抓住。如果这个岗位都呆不住，就没然后了。

多复盘、多总结，提高自己的工作能力

当你度过了新手期，对电话销售的岗位也有了更深层次的认识，就可以根据自身的情况摸索更多的方法去管理自己的情绪。

对于非目标客户，继续采用反向思维，他们不是你的菜，就没必要浪费自己的表情。在工作中多复盘、多总结，通过练习沟通技巧、学习业务知识等方式提高自己的工作能力，从而牢牢把握住筛选出来的目标客户，继而产生更多的业绩。

制定目标要切合实际

一口吃不成胖子，制定切实可行的目标，脚踏实地一步一步努力，切不可好高骛远。多努力一点点就能达成目标，每一点的成长都会给你带来正面情绪，而永远达不成的目标只会持续产生负面情绪。

正面情绪越浓，情绪越容易管理，负面情绪越深，情绪越容易崩溃！

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”

所以，量力而行，将大目标分解，一点一点的完成，量变必定会产生质变。

心态很重要

情绪本身是种主观意识。你看不开它仿佛就是崇山峻岭，你看的开它就是通途大道。所以心态很重要。

电话销售是一个职业，非目标客户拒绝的是这个业务，并不是拒绝你这个人。你不认识他，他也不认识你，没有业务往来的话，你们就是两个不相关的个体，你就没必要为不相关的人产生任何情绪，因为没有意义！

情绪管理是一门深厚的学问题，也不用试图去完全掌握，每天看开一点点就是收获。任何事情都不能十全十美，有时候缺陷也是一种美。